Vom Bonusprogramm zur echten Beziehung – Loyalty Journey von Stiegl

2014 wurde der Stiegl-Freundeskreis als klassisches Bonusprogramm für den Kauf von Stiegl-Produkten gegründet. Was als einfacher Treueanreiz begann, entwickelte sich zu einem lebendigen Kundenbindungsprogramm mit engem Kundenkontakt, aktivem Community Building, Crowd-Brewing, gemeinsamer Geschmacksentwicklung und wertvollen Customer Insights. Christina Rebhan gibt Einblicke, welche Herausforderungen ein Loyalitätsprogramm mit sich bringt und welche Key Learnings sie aus dieser Entwicklung gewonnen haben.